什么是业务流程驱动的数字化转型

业务流程驱动的数字化转型，中小微企业开启转型的最简单方法论

RPA、低代码等技术发展迅速，业务流程驱动的数字化转型渐成主流

要了解一个组织的性质，最简单的就是了解它的业务属性。业务对外能够向人们传达企业价值所在，对内则通过业务流程去实现提供价值的过程。因此，业务是一个组织能够做什么，能够为客户以及社会带来什么的价值体现。

业务对组织的重要性不言而喻，业务的数字化变革对数字化转型同样有着举足轻重的作用。近些年来，很多研究都证明了业务变革对数字化转型的影响。

埃森哲《2021中国企业数字转型指数》报告显示，即便数字化进程明显加快，2021年也只有16%的中国企业数字化转型成效显著。中国企业在持续推进数字化转型中遇到的三大挑战为：战略缺位-转型缺乏方向;能力难建-转型难深入;价值难现-投入无法持续。

该报告给出的中国企业数字化转型七大行动建议，第一条就是“战略为先，紧握业务。”报告认为，企业应以业务发展战略为先导，基于业务设计数字化转型的战略。并需要对整个集团的数字化进程进行跟踪，并制定合适的考核评估体系，把整个转型过程管控起来，持续优化。

在数字化的认知上，Gartner与埃森哲不谋而合。Gartner总结的数字化转型三大关键点中，第一点也是数字化技术与业务场景的深度融合。这个说法简单地讲即是，通过数字化技术变革与优化各个业务场景中的业务流程，进而促进数字化转型。

业务是组织经营的根本，流程则是业务运行的核心。组织对外提供的业务通过内部各种作业流程来实现，并且没有一个组织能够通过单一的业务为用户创造价值。就像快递业务的包装、收货、拣货、分配，只有通过这一系列的工作，才能体现真正的价值。

传统的数字化转型，多是自上而下的战略推动。但能够直接体现转型成果的，却是战略架构最底层的业务流程优化。在很多组织的数字化战略推行折戟沙滩之后，自下而上的数字化转型策略重新被重视。

尤其是人工智能、RPA、低代码能够更简单的应用之后，业务流程自动化(BPA)在数字化领域也火热起来。由此，业务流程驱动的数字化转型方法也越发受关注。

业务数字化开启数字化转型第一步

关于数字化转型的定义很多，但不管是从技术、组织等哪个角度进行阐述，最终都是指企业从业务、管理，到运营的全面信息化。信息化在当代升级为数字化，代表着融合、高效、具备洞察力的新型企业运营模式。

数字化的体现形式，是将各种行业管理软件将云计算、大数据、人工智慧、物联网等数位技术串联起来，通过一定的解决方案融合应用于企业业务、管理和运营。因此，数字化转型可以系统地分为业务数字化、管理数字化和运营数字化。

在这其中，业务数字化是重中之重，因为企业每个业务单元的运营都需要相应的业务流程来支撑。

业务数字化，是指技术和数据驱动的业务创新，通过数据驱动企业为客户提供个性化服务，基于技术实现高效、多渠道交互，典型场景是业务在线化、移动化、电商商务以及大数据、人工智慧等新技术在业务中的运用。

业务数字化的智能分析离不开数据流通，而大量传统的业务流程都存在数据孤岛，因为业务流程优化是业务数字化的前提。

很多组织尤其是传统企业业务数字化的第一步，往往是通过流程自动化等解决方案优化业务流程，等到打通数据孤岛实现数据流通之后方能实现业务数字化。

业务数字化会进一步革新管理数字化，管理数字化实际上就是流程信息化，以ERP、OA、HR的应用为代表。过去几十年，咨询公司帮企业做的基本都是管理信息化与流程再造，所以业务流程优化也是管理数字化的基础。

运营数字化，是指企业通过沉淀数据资产，依靠数据和技术驱动营销获客和客户运营。目的是为了提高获客效率、降低获客成本，并构建极致的客户体验，提升客户忠诚度，挖掘客户的长期价值。

虽然多年来技术变更的很快，但该领域的核心解决方案依然是源自西方的CRM、ERP等管理系统。现在，这些管理软件都在通过自研及投资引入RPA等技术，业务流程自动化等能够提高系统运行效率的技术与工具，正在成为主流解决方案。

总结起来，把数字化转型解构为业务数字化、管理数字化及运营数字化三部分，每个部分的数字化过程都离不开业务流程优化与再造。因此组织只需要将业务、管理、运营的业务进行精简优化，就能更快速地实现数字化转型。

业务流程驱动的数字化转型

由业务流程驱动的数字化转型，本质也是因需求而生。需求分为外部与内生，外部需求多来自于“以客户为中心”的连接对象变化，内生需求则更多地源自于提效降本。其实本质上仍旧遵循外部环境影响内部生产的基本逻辑，路径则为客户需求刺激上云模式转变，继而催生业务形态变化，然后带动业务流程优化，最终促就数字化转型。

需要注意的是，这条路径仍然存在一定的被动属性。虽然组织主动进行了模式转变，但没有客户需求的变化也就没有业务形态的变化。

这种方式，经常存在于企业的营销数字化、办公智能化等业务线上。业务流程驱动要求企业不只是被动适应外界变化才去优化流程，更要主动去发现不规范业务流程并随时进行优化，最终目标是创建任何新的业务流程都能实现最优化。

从业务、组织、战略三个层面，业务流程之所以能够驱动数字化转型，在于业务流程的精简与优化能够带来组织变革。

业务流程优化会造成人力资源的岗位变动，比如实施RPA以后一些中小企业的财务及人力资源部门通常只剩下几个人。这是RPA将人力资源从简单、重复的工作中解放出来的必然结果，同时这些被释放的人力资源也有机会去从事更有价值的决策性工作。

随着更多的业务流程被优化，更多的人会被调岗。一些岗位会消失，一些部门也会被合并或者撤除，所带来的直接结果就是组织的变更与调整。组织的变革会进一步带来企业架构的变化，进而影响企业战略的调整。由局部实施业务流程优化，最后带动组织整体的战略规划，这就是业务流程驱动了数字化转型。

因此业务流程驱动的数字化转型，有两个驱动引擎：一个是持续的流程优化，另一个是不断的流程再造。

流程优化就是通过BPM、BPA等数字技术手段实现业务流程的自动化、智能化与精简化；流程再造则是将原本不合理、不规范的流程进行标准化，并将已经优化的流程进行定义、固化与封装，以实现对新流程的最优化做到监测与保障。

业务流程驱动的数字化转型的优点在于，自下而上的实施能够保障在最短的时间内达到一定成效。业务流程优化与精简能够快速为组织带来可观的降本增效，解决了自上而下实施数字化战略多造成的长期投入不见成果的难题。

这是一种比较务实的数字化转型方法，并且业务流程优化也能够融入组织的长期数字化战略之中。

而随着RPA、低代码等技术的平民化与大众化，业务流程驱动已经成为最简单的数字化转型切入方式。

后记：最简单的业务流程驱动实现路径

如果一直关注数字化转型，你会发现近些年来数字化转型的路径与方法越发简单化。从互联网+，到企业上云，到工业互联网，到业务流程自动化，再到现在的RPA，你也会发现数字化转型越来越逼近业务流程层面。

这种演变的直接结果就是推动了业务流程驱动，使得数字化转型的操作方法越来越简单，越来越容易出成果。

数字化转型可以有很多驱动因素，架构能够驱动，技术能够驱动，组织变革也能驱动，还有技术与业务同步的双轮驱动。

但是转一圈看下来，所有的驱动逻辑里面，业务流程是最重要的部分。因为组织进行数字化转型最直接的驱动力，主要还是来自于业务创新或者说是业务需求。从业务创新的层面实施数字化转型，往往可以切实快速地看到转型成效。

在当下相关技术应用越发简单的情况下，以业务流程驱动数字化转型，对广大中小微企业而言是最容易实现的。甚至一个学会使用RPA的业务人员，用免费的RPA工具将其所在部门的业务流程实现自动化，就可以驱动一个部门乃至整个企业的数字化转型。

以业务流程驱动数字化转型，不需要搞什么战略架构，也不需要考虑组成层面，只看现在的业务流程是否存在简单重复的工作，能否实现业务流程优化，能不能通过流程自动化实现增效降本，能不能通过业务优化释放宝贵的人力资源，能不能让人力资源发挥更大的价值。

如果你的企业已经通过RPA等工具做到了这些，那么恭喜，你已经走在业务流程驱动数字化转型的路上了。